Değerli Kullanıcımız,
Exper Güvenlik ürününüzde meydana gelen herhangi bir arıza ile ilgili hizmet alabilmeniz için aşağıdaki önemli bilgilere ve talimatlara dikkat etmenizi rica ederiz.
1. Arızayı Detaylı Olarak Belirtiniz: Lütfen ürününüzdeki arızayı ayrıntılı bir şekilde yazınız. Arızası belirtilmeyen ürünler, servise kabul edilmemektedir. Eğer arızanın çözümüne yardımcı olabilecek ek bilgiler veya notlarınız varsa, bunları ürün kutusu içerisine eklemenizi öneririz.
2. Sevk İrsaliyesi: Arızalı ürününüzü göndermeden önce, mutlaka sevk irsaliyesi düzenleyiniz. Sevk irsaliyesi olmadan gönderilen ürünler kargo firması tarafından kabul edilmemektedir. İrsaliyenizi göndermediğiniz takdirde, ürününüz kargo sürecinde bekleyebilir. Bu bekleme süresi firmamızdan bağımsız olup, kargo ürününü size geri gönderebilir. Kargo kaynaklı oluşabilecek tüm zararlar için firmamız sorumlu değildir.
3. Ürün ve Aksesuarlarının Paketlenmesi: Arızalı ürününüzü ve tüm aksesuarlarını, orijinal kutusuna yerleştiriniz. Orijinal kutusunu kaybettiyseniz, ürünü kargoya zarar vermemesi için uygun bir şekilde başka bir kutuya yerleştiriniz. Özellikle Speed Dome kameralar ve kayıt cihazları gibi hassas ürünlerinizi, mutlaka orijinal ambalajında göndermenizi rica ederiz. Orijinal ambalajında gönderilmeyen ürünlerde meydana gelen hasarlardan firmamız sorumlu değildir. Unutmayınız, sevk irsaliyesi ile gönderilen ürünler sigortasız gönderilmektedir, bu nedenle ambalajlamaya özen göstermenizi öneririz. Ayrıca, garanti kapsamındaki ürünlerinizi sigortalı olarak göndermeniz tarafımızca tavsiye edilmektedir.
4. Kargo Bilgileri ve Bedelleri: Ürününüzü, size gönderilen harici kargo kutusu içerisine yerleştiriniz. Eğer bu kutuyu kaybettiyseniz, ürünün boyutlarına uygun başka bir kutuya yerleştiriniz. Arızalı ürün gönderimlerinde, kargo bedelleri (gelen ve giden) tamamen tarafınıza aittir.
5. Ürün Gönderimi ve Zaman Kısıtlamaları: Ürününüz kutusundan çıktığı şekilde arızalıysa, lütfen ürünü en geç 10 gün içinde kargoya teslim ediniz. Ürününüz, ilk aldığınızda arızalı çıkmışsa, kargo ücreti firmamıza aittir. Bu durumda, anlaşma numaranızı ve detaylarını müşteri temsilcinizle görüşerek öğrenebilirsiniz. Ayrıca, kargoda hasar görmüş ürünler için “kargo durum tespit tutanağı” tutulması gerekmektedir. Kargo durum tespit tutanağı tutulmayan ürünler sigorta kapsamına girmemektedir, bu yüzden kargonuzu teslim alırken kargo çalışanının yanında tutanak tutturmanızı tavsiye ederiz.
6. Etiket ve Sticker Durumu: Arızalı ürünün etiket ve stickerlarının bulunmaması durumunda, garanti kapsamında işlem yapılmayacaktır.
7. Gönderim Süresi: Gönderdiğiniz ürünlerle ilgili işlemler, ürünün tarafımıza teslim edildiği tarihten itibaren en geç 20 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.
8. PTT Kargo ile Gönderim: Lütfen PTT kargo ile gönderim yapmayınız. PTT Kargo ile gönderilen paketler, kontrol edilemediği için kabul edilmemektedir.
9. Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları: Aşağıda belirtilen kullanıcı hataları, ürününüzün garanti kapsamı dışında işlem görmesine neden olabilir:
- Uygunsuz paketleme
- Üründe çatlak ve kırıklar
- Vidalarla oynama veya kayıp vidalar
- Etiketin çıkarılması
- Çizik, ezik, vuruklar
- Sağlıksız taşıma sonucu oluşan arızalar
- Elektronik parçalara müdahale, değiştirilmesi
- Yanık ve isli yongalar
- Parça zararları
- Ara kabloların zarar görmesi
- Seri numarasının değiştirilmesi veya okunamaması
- Ürünün boyanması veya leke bırakılması
- Etiket yapıştırma veya çıkarılma
- Doğal afet kaynaklı hasarlar
- Elektrik şebekesinden doğan arızalar
- Yetkili servis dışındaki müdahaleler
Son olarak, lütfen aşağıdaki formu doldurup sevk irsaliyenizle birlikte gönderiniz.
Exper Güvenlik olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve hızlı bir şekilde çözüm sağlamayı amaçlıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, müşteri destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.
Teşekkür eder, anlayışınız için minnettarız.
Exper Güvenlik Destek Ekibi
